• Serviceverträge für Mercedes-Benz und Fuso Lkw tragen zu einer gesteigerten Fahrzeugverfügbarkeit bei.
• Mercedes-Benz Uptime kann Werkstattaufenthalte planbarer machen und unvorhergesehene Ausfälle reduzieren.
• Über die neue Plattform My TruckPoint for Mercedes-Benz Trucks bekommen Transportunternehmen eine 360-Grad-Übersicht über Angebote, Fahrzeug- und Ersatzteilbestellungen, Inspektionen, Wartungen, Serviceverträge und Fleetboard-Dienste für ihre Lkw.
• TruckLive gewährt Zugriff auf nützliche Dienste wie Wartungsmanagement und aktuelle Verkehrsdaten.
• Die Telematikdienste von Fleetboard ermöglichen die intelligente Vernetzung von Fahrern, Fuhrpark und Aufträgen.
• Ganzheitliches eConsulting zu Themen wie Flottenintegration, Ladeinfrastruktur oder Netzanbindung sorgt für noch mehr Effizienz bei der Nutzung elektrifizierter Lkw.
• Passgenaue Leasing-, Finanzierungs- und Versicherungslösungen von Daimler Truck Financial Services runden das Dienstleistungsportfolio für die Lkw und Busse von Daimler Truck ab.

Stuttgart/Hannover – Der Kauf eines Nutzfahrzeugs – ob noch konventionell mit Diesel betrieben oder bereits batterieelektrisch – bedeutet für jeden Transportunternehmer eine Investition, die sich am Ende bezahlt machen muss. Umso wichtiger ist es deshalb, mit Daimler Truck einen Hersteller als Partner an seiner Seite zu haben, der nicht nur für jeden Anwendungsfall hocheffiziente Fahrzeuge bietet, sondern auch mit Services und Lösungen für größtmöglichen Kundennutzen im täglichen Einsatz auf der Straße sorgt. Einen Einblick in die Vielzahl dieser Services und Lösungen für Lkw von Mercedes-Benz und FUSO gibt Daimler Truck auf der diesjährigen IAA Transportation in Hannover.

Mercedes-Benz Complete und Mercedes-Benz Select: die Servicekosten im Griff

Hohe Fahrzeugverfügbarkeit, wenig Ausfälle und planbare Kosten sind für jeden Transportunternehmer ganz entscheidende Erfolgsfaktoren. Schließlich verdienen sie nur dann Geld, wenn ihre Fahrzeuge auf der Straße unterwegs sind. Und in diesem Business zählt jeder Cent – unabhängig von Segment oder Antriebsart. Um deshalb in Sachen Wartung und Reparatur unvorhergesehene Werkstattaufenthalte und unnötige Kosten möglichst zu vermeiden, setzen immer mehr Kunden auf Serviceverträge.

Stand Juli 2022 sind in den wichtigsten EU-Märkten vier von sechs Lkw von Mercedes-Benz Trucks mit Serviceverträgen ausgestattet – individuell abgestimmt auf die jeweiligen Anforderungen. Jeder dritte dieser Lkw verfügt dabei über Mercedes-Benz Complete. Das umfangreiche Leistungspaket deckt als Rundum-Sorglos-Paket anfallende Werkstattarbeiten inklusive der Verschleißteile am Fahrgestell sowie den verschleißbedingten Aggregatetausch von der Koordination der Termine bis zur Rechnungsprüfung zu stabilen monatlichen Raten ab. Im Falle des eActros und eEconic deckt Mercedes-Benz Complete den ePowertrain in Erweiterung der standardmäßigen Garantie insgesamt bis zu sechs Jahre ab. Die kleinere Vertragsvariante Mercedes-Benz Select wendet sich an besonders preissensible Kunden und ergänzt den Reparaturvertrag für den Antriebsstrang (Mercedes-Benz Extend) noch um den Wartungsdienst.

Mercedes-Benz Uptime: intelligente Vernetzung für eine noch effizientere Fahrzeugnutzung

Integraler Bestandteil von Mercedes-Benz Complete und Select ist Mercedes-Benz Uptime, der Service zur nachhaltigen Steigerung der Fahrzeugverfügbarkeit. Das intelligente System erfasst die relevanten Fahrzeugdaten – vom Reifendruck über den Motor und mittlerweile auch bis hin zum Batteriezustand etwa des eActros und eEconic. In diesem Zusammenhang wurde Mercedes-Benz Uptime bereits um mehr als 200 e-spezifische Regeln erweitert, die zum Beispiel Ladevorgänge oder etwa Spannungsverläufe im Zusammenhang mit der Hochvoltbatterie kontinuierlich überwachen. Mercedes-Benz Uptime unterstützt nahezu alle Diagnosevorgänge für vorhersagbare Fehler vollautomatisch und remote. Nach der Datenerfassung im Truck übermittelt das System innerhalb von durchschnittlich 240 Sekunden konkrete Handlungsempfehlungen an den Kunden und an die Mercedes-Benz Werkstatt. Durch die Vernetzung von Fahrzeug, Mercedes-Benz Service und Transportunternehmen können Werkstattaufenthalte planbarer und unvorhergesehene Ausfälle wie beispielsweise Pannen und Liegenbleiber reduziert werden.

My TruckPoint: das neue digitale Kundenportal für eine 360-Grad-Fuhrparkadministration

Mit dem neuen Kundenportal kommt Mercedes-Benz Trucks dem Wunsch vieler Kunden nach, die Fuhrparkverwaltung noch einfacher zu gestalten und so mehr Zeit fürs eigentliche Tagesgeschäft zu haben. Nach der Registrierung auf mytruckpoint.mercedes-benz-trucks.com werden die Kundendaten etwa zu Fahrzeugen und Verträgen automatisiert in das Portal geladen. Dabei haben die Kunden die Möglichkeit, ihre Daten auch selbstständig online zu pflegen. Der vollkommen digitalisierte Arbeitsplatz gewährt den Kunden eine 360-Grad-Übersicht über relevante Informationen, Unterlagen und Prozesse – mit einem einzigen Zugang.

Das für die Kunden von Mercedes-Benz Trucks kostenfreie Tool bietet neben der Übersicht über den Fuhrpark inklusive detaillierter Fahrzeugdaten auch umfassende Informationen über Serviceverträge inklusive Mercedes-Benz Uptime sowie Fleetboard-Verträge mitsamt Start- und Enddatum, Laufzeit, Konditionen und aktuellem Kilometerstand. Daneben haben die Kunden die Möglichkeit, manuell auch Fahrzeuge anderer Hersteller hinzuzufügen. Ebenso unterstützt die Plattform das Fuhrparkmanagement in Bezug auf anstehende Wartungs- und Inspektionsarbeiten oder Vertragsangelegenheiten. Wenn ein Vertrag ausläuft, generiert My TruckPoint automatisch eine Benachrichtigung. Möglich ist darüber hinaus die fahrzeugspezifische Bestellung von Mercedes-Benz Original-Teilen. Die Kunden können dabei ihre Bestellhistorie jederzeit nachverfolgen – das vereinfacht zukünftige Teilebestellungen erheblich. Per Online-Tracking ist auch der Produktions- und Lieferstatus von Neufahrzeugbestellungen einsehbar.

TruckLive: Vernetzt ab der ersten Sekunde

Über das neue Kundenportal erfolgt auch der Zugriff auf TruckLive, den kostenfreien Einstieg in die digitale Service-Welt von Mercedes-Benz Trucks. Der neue digitale Service ist ab Oktober 2022 in ausgewählten Ländern Europas verfügbar und kann durch Abschluss eines TruckLive Vertrages freigeschaltet werden. TruckLive startet mit zwei Modulen: dem Wartungsmanagement und aktuellen Verkehrsdaten (Live Traffic). Das Modul Wartungsmanagement bietet Transparenz über die Wartungsarbeiten am Lkw sowie ausgewählte Informationen zum aktuellen Fahrzeugzustand. Es vernetzt die Kunden mit dem Mercedes-Benz Service, um Fahrzeugdaten für die Wartungsplanung zur Verfügung zu stellen und diese zu erleichtern. Darüber hinaus gibt es Kunden die Möglichkeit, gewisse Wartungsarbeiten selbst durchzuführen. Mit Live Traffic können dank aktueller Verkehrsdaten die Fahrzeiten verkürzt und die Ankunftszeiten präziser planbar werden.

Intelligente digitale Lösungen für noch mehr Effizienz

Ebenfalls neu präsentiert sich das cloudbasierte Fleetboard Portal mit intuitiver Bedienung und modernem Design als Weiterentwicklung der bewährten Telematiklösung. Die integrative Plattform erleichtert den Kunden die Einsicht in die Daten ihrer Fahrzeugflotte und eröffnet zugleich den Zugang zu einer Vielzahl digitaler Lösungen.

Im ersten Schritt profitieren insbesondere E-Lkw-Fuhrparks von dem neuen Portal. Speziell für batterieelektrische Fahrzeuge wurde das Charge Management entwickelt. Es bietet volle Transparenz über den Ladeprozess für die Infrastrukturanlagen eines Kunden und ermöglicht es, mit Hilfe von Transaktionshistorien die Kosten zu verwalten. Darüber hinaus lassen sich Ladevorgänge besser planen, um die Auslastung der Ladestationen zu maximieren. Ebenso können über das Charge Management Ladevorgänge in der Regel von überall aus gestartet und gestoppt werden.

Dazu kommt als weiteres Tool ein Logbook mit detaillierten Angaben etwa zu Fahr-, Stand- und Ladezeiten, Gesamtgewicht, gefahrenen Kilometern, Tourenverlauf oder Topographie sowie Ab- und Zunahme des Ladezustands der Batterie. Damit sind Fuhrparkmanager in der Lage, die Lkw im Unternehmen nachzuverfolgen, um so im Gespräch mit dem Fahrer oder Disponenten die Nutzung zu optimieren.

Das Mapping-Tool versetzt die Beschäftigten im Backoffice der Transportunternehmen in die Lage, im Bedarfsfall schnell auf aktuelle Fahrzeugzustände zu reagieren. Denn das Tool zeigt an, wo sich ein Fahrzeug gerade befindet und ob es fährt oder steht. Ebenso wird man als Nutzer eines E-Lkw über den Ladezustand der Batterie und die voraussichtlich noch zur Verfügung stehende Reichweite informiert. Das neue Fleetboard Portal wird sukzessive ausgebaut und wird auch Kunden von konventionell angetriebenen Lkw ab 2023 stufenweise zur Verfügung gestellt.

Unter dem Connectivity-Portfolio von Mercedes-Benz Trucks sticht auch die Logistikapplikation HABBL hervor, weil sie die Fahrer Schritt für Schritt durch ihre Arbeitsaufträge steuert. Dabei kann der Fahrer die App parallel auf dem Multimedia Cockpit seines Lkw und einem beliebigen Android-Mobilgerät für Aufgaben außerhalb des Fahrzeugs bedienen. Alle Beteiligten eines Transportvorgangs wie Fahrer, Disponent und Endkunde, die über die App Zugriff auf die Daten haben, erhalten stets die jeweils benötigten verfügbaren Informationen. Das steigert die Prozessqualität und schafft gleichzeitig ein hohes Maß an Transparenz.

Kompetente Beratung für maßgeschneiderte E-Mobilität

Stichwort batterieelektrische Lkw: Um Transportunternehmer beim Umstieg auf die E-Mobilität bei jedem Schritt zu unterstützen, hat Daimler Truck Fahrzeuge wie den eActros oder den eEconic und den FUSO eCanter in ein geschäftliches Ökosystem eingebettet, das auch Beratungs- und Serviceangebote sowie digitale Lösungen für eine effiziente Fahrzeugnutzung und Optimierung der Gesamtkosten umfasst. So wird zum Beispiel anhand bestehender Fahrstrecken ein möglichst realistisches und aussagekräftiges Nutzungsprofil von elektrischen Lkw für den jeweiligen Kunden erstellt, um so möglichst optimale Routen zu ermitteln. Ebenfalls Bestandteil des sogenannten eConsulting sind neben der Elektrifizierung des Betriebshofs auch, je nach Kundenwunsch, alle Fragen der Planung, der Beantragungsmodalitäten und der Umsetzung rund um die Ladeinfrastruktur sowie die erforderliche Netzanbindung. In Sachen Depotladen sowie der Elektro- und Installationsarbeiten kooperiert Mercedes-Benz Trucks mit Siemens Smart Infrastructure und ENGIE. Auf Wunsch gibt es auch Hilfestellung bei der Identifikation möglicher öffentlicher Förderungen von Infrastruktur und Fahrzeugen in den verschiedenen Ländern, Regionen und Städten.

Finanzielle Flexibilität und Rundum-Schutz

Auf der diesjährigen IAA Transportation in Hannover präsentiert sich erstmals auch Daimler Truck Financial Services (DTFS) mit seinem Produktportfolio. Das Unternehmen ist ein Geschäftsbereich der Daimler Truck Group, nahm im Dezember 2021 seine Geschäftstätigkeit auf und ist bereits in zwölf Märkten aktiv. Angeboten werden Finanzierungs-, Leasing- und Versicherungslösungen für Lkw und Busse von Daimler Truck.

Weiteres Wachstum ist geplant durch neue Angebote rund um Elektrifizierung und nutzungsbasierte Dienstleistungen. Dazu gehören flexible und telematikbasierte Angebote wie Dynamic Lease und Dynamic Insurance. Ein Beispiel: DTFS Netherlands bietet eine digitale Lösung für den am Messestand gezeigten eActros auf einer Rechnung. Kunden können ihren Vertrag erweitern mit Fleetboard Charge Management, Fleetboard Logbook, Fleetboard Mapping und Mercedes-Benz Uptime.

Die Transformation zur Elektromobilität soll mit integrierten Finanzierungs- und Versicherungsangeboten für die Fahrzeuge und die Batterie sowie die Infrastruktur und das Lademanagement unterstützt werden. Hierzu führt das Unternehmen bereits Gespräche mit Kommunen, Energieversorgern, Transportdienstleistern und Anbietern von Ladeparks.